Müşterinin aldığı hizmetlerden memnun kalma düzeyi olarak tanımlanan müşteri memnuniyeti hakkında ikinci kez Türkiye İtibar Akademisi tarafından gerçekleştirilen Müşteri Memnuniyeti Endeksi'nde bu yıl farklı sektörlerden birçok marka yer aldı. Cilt bakımı, parfüm, yatak, oyuncak, özel hastane gibi yeni sektörlerin yanı sıra, akaryakıt, beyaz eşya, fast food, pizza, mobilya, kargo sektörlerinin de araştırmada yer aldığını ifade eden Türkiye İtibar Akademisi Başkanı Ertan Acar, 'Müşteri memnuniyeti, markalar için hayati önem taşır. Çünkü markalar müşterilerini memnun ederlerse sadık bir müşteriye sahip olur. Bu sayede rekabet ortamında işletme büyük bir başarı elde etmiş olur. İşletmeleri, sürekli yeniliğe ve üretime sürükleyen itici güç, müşterinin tüketimdeki sadakati ve devamlılığıdır. Bu sürekliliğin sağlanması ancak müşteri memnuniyeti ile mümkün olabilir. Şirketlerin yüzde 88'i, stratejilerini belirlerken müşteri memnuniyetini temel olarak ele alır. Biz de pazarlamadaki bu gerçeklerden yola çıkarak müşteri memnuniyeti endeksini bu yıl tekrar açıkladık' dedi.
TAM 66 SEKTÖR ARAŞTIRILDI
Dereceye giren markalardan bazıları şu şekilde açıklandı:
'Akaryakıt: Opet, Türkiye Petrolleri, Shell,
Bebek ve Çocuk Giyim Ürünleri: Ebebek, Civil ve Defacto,
Dijital Sipariş Platformu: Çiçeksepeti, Getir ve Yemek Sepeti,
Elektronik Perakende: Teknosa, Vatan ve Samsung,
Erkek Giyim: Kiğılı, Beymen ve Koton,
Yabancı Fast Food: Burger King, Mc Donald's ve Arby's,
İç Giyim: Penti, Tutku ve Dagi,
Saç Bakımı: Urban Care, Elidor ve Pantene,
Kargo: Yurtiçi Kargo, Aras Kargo ve Sürat Kargo,
Yabancı Pizza: Domino's, Pizza Hut ve Sbarro,
Yerli Pizza: Pasaport Pizza, Terra Pizza ve Little Ceasars.'
